Rules for Guests
Úvodné ustanovenia
Tento ubytovací poriadok (ďalej len „ubytovací poriadok“) je vydaný spoločnosťou Hotel Elements Services, s. r. o., so sídlom Tatranská Lomnica 14017, 059 60 Vysoké Tatry, IČO: 54 591 660, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu prešov, oddiel: Sro, vložka č. 49164/P (ďalej len „prevádzkovateľ“ alebo aj „HES“) a upravuje práva a povinnosti prevádzkovateľa a hostí (ďalej len „klient“) súvisiace s ubytovaním a službami s ním spojenými (ďalej len „služby“) v ubytovacom zariadení: Elements Tatranska Lomnica.
Nástupom na pobyt a využívaním služieb v hoteli klient potvrdzuje, že bol s týmto ubytovacím poriadkom oboznámený a zaväzuje sa ho dodržiavať.
Podmienky a spôsob ubytovania
Klient je oprávnený rezervovať si služby hotela v súlade s týmto ubytovacím poriadkom a všeobecnými obchodnými podmienkami spoločnosti HES pre ubytovacie a s nimi súvisiace služby (ďalej len „VOP pre ubytovacie a s nimi súvisiace služby“).
V hoteli môže byť ubytovaný len klient, ktorý je k ubytovaniu riadne prihlásený. Za týmto účelom predloží k nahliadnutiu pracovníkovi zariadenia ihneď po príchode svoj občiansky preukaz, cestovný pas alebo iný platný doklad totožnosti pre overenie jeho totožnosti v zmysle zákona č. 253/1998 Z.z. o hlásení a evidencii pobytu občanov v platnom znení, pričom klient poskytuje hotelu svoje osobné údaje v súlade so zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.
Každý klient, ktorý nie je štátnym občanom SR (cudzinec) je povinný v zmysle zákona č. 404/2011 Z. z. o pobyte cudzincov v platnom znení vyplniť a odovzdať na recepciu úradné tlačivo o hlásení pobytu cudzincov, predložené pri príchode pracovníkom recepcie, pričom všetky požadované údaje je povinný uviesť pravdivo a úplne.
Prevádzkovateľ má právo odmietnuť ubytovať osobu s prenosnou chorobou, resp. infekciou alebo inou chorobou, ktorá by mohla predstavovať zdravotné riziko pre zamestnancov prevádzkovateľa alebo iných klientov hotela.
Prevádzkovateľ má právo odmietnuť ubytovať osobu, ktorá sa správa takým spôsobom, že hrubo porušuje dobré mravy, zasahuje do dobrej povesti prevádzkovateľa, jeho zamestnancov alebo klientov, správa sa agresívne, alebo ak poškodzuje alebo ohrozuje majetok prevádzkovateľa, zdravie, život alebo majetok jeho zamestnancov alebo ostatných klientov, pričom v takomto prípade nemá klient právo na vrátenie ním zaplatenej ceny za pobyt, ani žiadnu inú kompenzáciu, či náhradu škody.
Recepcia hotela pracuje v režime nepretržitej prevádzky – 24 hodín denne. Pracovník recepcie počas prihlasovania na pobyt vysvetlí klientovi podmienky ubytovania a poskytovania služieb, vybavenie hotelovej izby, základné orientačné a bezpečnostné informácie o hoteli, podmienky parkovania motorových vozidiel, úschovy športového vybavenia a podobne.
Na základe objednaného ubytovania sa v deň príchodu môže klient ubytovať a nahlásiť svoj príchod na recepcii (check-in) v čase od 14:00 h. do 20:00 h. Do 20:00 prevádzkovateľ pre klienta izbu rezervuje, pokiaľ v objednávke nebola iná požiadavka a prevádzkovateľ ju potvrdil. Ak klient do 20:00 h. nenahlási svoj príchod na recepcii, môže hotel izbou voľne disponovať, pokiaľ sa s klientom nedohodne inak. V prípade, že klient uhradil zálohovú platbu, je prevádzkovateľ povinný rezervovať izbu pre klienta do 22:00 h.
Ak klient, ktorý uhradil zálohu za ubytovanie nenastúpi na pobyt ani po 22:00 hod. bez predchádzajúceho informovania prevádzkovateľa o neskoršom nástupe na pobyt, je prevádzkovateľ oprávnený poskytnúť rezervovanú izbu/izby iným klientom a klientovi nevznikne právo na vrátenie ním zaplatenej ceny pobytu, resp. právo na inú finančnú či nefinančnú náhradu ani náhradné plnenie či náhradu škody.
V čase od 22:00 h. do 6:00 h. sú klienti povinní dodržiavať nočný kľud.
Prevádzkovateľ poskytuje svojim klientom služby v rozsahu ako boli vzájomne dohodnuté v zmluve o ubytovaní. V prípade, ak má klient záujem o využitie služieb nad rozsah zmluvy o ubytovaní, je povinný za poskytnuté služby uhradiť platbu v súlade s aktuálne platným cenníkom.
Klient je povinný opustiť izbu a odhlásiť svoj pobyt (check-out) v posledný deň svojho pobytu najneskôr do 10:00 h. Izba sa považuje za uvoľnenú potom, čo klient vynesie z izby všetky svoje veci, odovzdá kľúč od izby poverenému pracovníkovi a oznámi odhlásenie z ubytovania. Pokiaľ klient izbu neuvoľní do 10:00 h., je prevádzkovateľ oprávnený požadovať od klienta úhradu za ubytovanie na ďalší deň v zmysle aktuálne platného cenníka.
Psy a iné zvieratá majú v sprievode klienta vstup do zariadenia povolený po predchádzajúcom súhlase prevádzkovateľa.
Práva a povinností zmluvných strán
V izbe, spoločenských priestoroch a hotela nesmie klient bez súhlasu zodpovedného pracovníka premiestňovať akékoľvek hnuteľné veci, interiérové zariadenie, prevádzať akékoľvek zmeny a úpravy na hnuteľných veciach a ostatnom zariadení, vykonávať zásahy do elektrickej siete alebo inej inštalácie.
V ubytovacom zariadení, a v izbe nie je klientom dovolené používať vlastné elektrické, či plynové prenosné spotrebiče. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na používanie elektrických spotrebičov nainštalovaných v izbe, alebo prenosných elektrických zariadení slúžiacich pre osobné potreby (holiaci strojček, sušič vlasov a nabíjačky na bežné spotrebné elektrické prístroje a pod.)
Z bezpečnostných dôvodov, nie je dovolené ponechať deti do 12 rokov bez dozoru dospelej osoby v priestoroch ubytovacieho zariadenia. Pri vzniku škody zodpovedá za dieťa osoba, s ktorou je dieťa prihlásené na pobyt a ktorá je zodpovedná podľa zákona.
Klientom nie je dovolené vnášať pre účely úschovy do izby hnuteľné veci, ktorých úschova nebola dohodnutá s prevádzkovateľom.
Vo vnútri celého objektu je zákaz fajčenia. Fajčenie je povolené len vo vyhradených a vyznačených miestach vonkajších priestoroch. V prípade porušenia zákazu fajčenia v hotelovej izbe, resp. iných priestoroch hotela má prevádzkovateľ právo na zmluvnú pokutu vo výške 100,00 €, ktorú je klient povinný uhradiť prevádzkovateľovi najneskôr v posledný deň jeho pobytu.
V prípade požiaru je klient povinný riadiť sa pokynmi zodpovedných pracovníkov (v zmysle požiarno-evakuačného plánu) a po príchode jednotky požiarnej ochrany, pokynmi veliteľa zásahu.
Pri ochorení alebo poranení klienta prevádzkovateľ nahlási požiadavku poskytnutia lekárskej pomoci, prípadne prevozu do nemocnice príslušnému zdravotnému zariadeniu.
Pred odchodom z izby je klient povinný riadne uzatvoriť všetky okná, a to aj v spoločných priestoroch, uzavrieť vodovodné kohútiky, zhasnúť svetlá v izbe a priľahlých priestoroch izby, vypnúť elektrické spotrebiče, ktoré sa nachádzajú v izbe, riadne zamknúť vchodové dvere a kľúč s príveskom od izby odovzdať zodpovednému zamestnancovi ubytovacieho zariadenia.
Klient je povinný zanechať hotelovú izbu v stave, v akom ju prevzal na začiatku pobytu. V prípade spôsobenia škody alebo zmeny stavu hotelovej izby, je klient povinný pred odchodom z izby uviesť hotelovú izbu na vlastné náklady do pôvodného stavu, inak je povinný nahradiť prevádzkovateľovi všetky náklady na uvedenie izby do pôvodného stavu.
Akékoľvek nároky zo zodpovednosti za vady, či náhradu škody sú riešené vo VOP pre ubytovacie a s nimi súvisiace služby, ktoré sú neoddeliteľnou prílohou tohto ubytovacieho poriadku.
V prípade straty kľúča od izby je prevádzkovateľ oprávnený požadovať od klienta sumu vo výške 50,- €. V prípade poškodenia akýchkoľvek hnuteľných vecí, či ostatného zariadenia a vybavenia je klient povinný škodu uhradiť na mieste, prípadne škodu okamžite odstrániť. V prípade, že klient škodu neodstráni včas a tým dôjde k znemožneniu pobytu v izbe ďalšieho klienta, je povinný uhradiť plnú cenu tohto ďalšieho pobytu a s tým spojené náklady.
Prípadné výskytu akejkoľvek vady je klient povinný okamžite nahlásiť túto vadu prevádzkovateľovi, na recepcii, resp. iným povereným pracovníkom prevádzkovateľa, inak zodpovedá za prípadnú škodu spôsobenú vzniknutou vadou.
Hoteloví zamestnanci môžu vstupovať do hotelovej izby na účely upratania izby, doplnenia minibaru a izbových doplnkov, a v prípade, ak je nevyhnutné odstrániť poruchu, prípadne poskytnúť neodkladnú zdravotnú pomoc, alebo v prípade podozrenia z porušovania tohto ubytovacieho poriadku, či vážneho ohrozenia majetku hotela alebo iných zákazníkov alebo zdravia a života zákazníkov alebo zamestnancov prevádzkovateľa. Hoteloví zamestnanci budú pri vstupe do hotelovej izby označení menovkou a názvom hotela.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za odcudzenie, prípadne za spôsobenú škodu na motorových vozidlách klientov. Klienti môžu parkovať len na vyhradených parkovacích miestach na to určených. Klienti sú povinní zabezpečiť svoje motorové vozidlo pred prípadnou krádežou, resp. odcudzením, najmä presvedčením sa o riadnom uzamknutí a zabezpečení motorového vozidla a neponechávať v motorovom voľne položené osobné veci.
Záverečné ustanovenia
Tento ubytovací poriadok je neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o ubytovaní v zmysle ust. § 754 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), k uzatvoreniu ktorej dochádza medzi klientom a prevádzkovateľom. Ubytovací poriadok je zverejnený na www.elementslomnica.com
Klient a prevádzkovateľ sú povinní dodržiavať ustanovenia tohto ubytovacieho poriadku, ktorý je záväzný pre obe strany v plnom rozsahu. V prípade, že klient poruší niektoré z ustanovení ubytovacieho poriadku, má prevádzkovateľ právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní prechodnej ubytovacej služby pred uplynutím dohodnutého času a bez nároku klienta na vrátenie peňazí.
Prevádzkovateľ je oprávnený tento ubytovací poriadok jednostranne meniť, pričom každá zmena je voči klientovi účinná odo dňa zverejnenia zmeneného znenia ubytovacieho poriadku na www.elementslomnica.com . Pre ubytovaného klienta je rozhodné znenie ubytovacieho poriadku v čase príchodu a nahlásenia jeho pobytu recepcii (check in).
Neoddeliteľnou súčasťou tohto ubytovacieho poriadku sú VOP pre ubytovacie a s nimi súvisiace služby.
Ak zmluva o ubytovaní uzatvorená medzi prevádzkovateľom a klientom alebo VOP pre ubytovacie a s nimi súvisiace služby, obsahujú odlišnú úpravu ako tento ubytovací poriadok, prednosť majú v prvom rade ustanovenia zmluvy o ubytovaní a následne tento ubytovací poriadok a k nemu pridružené VOP.
Ubytovací poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 01.02.2025
Tiesňové telefónne čísla:
Polícia: 158
Záchranná zdravotná služba: 155
Hasičská a záchranná služba: 150
Integrovaný záchranný systém: 112