Všeobecné obchodné podmienky pre ubytovacie a s nimi súvisiace služby (ďalej len „VOP“)
Údaje prevádzkovateľa
Prevádzkovateľom v zmysle týchto VOP sa rozumie spol. Hotel Elements Services, s. r. o.,
so sídlom Tatranská Lomnica 14017, 059 60 Vysoké Tatry, IČO: 54 591 660,
zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 49164/P
Zodpovedný vedúci: Mária Brezinová, general manager
Telefonický kontakt: 0911 645 601
e-mail:. maria.brezinova@elementslomnica.com
Predmet VOP
Tieto VOP upravujú vzájomné práva a povinnosti klientov a prevádzkovateľa pre ubytovacie, stravovacie, konferenčné, wellness a iné doplnkové služby klientovi poskytované v prevádzke: Hotel Elements Tatranská Lomnica 14017, Tatranská Lomnica 059 60, Vysoké Tatry (ďalej len "hotel")
Špeciálne, individuálne podmienky nie sú súčasťou zverejnených Všeobecných obchodných podmienok, ale nevylučujú uzavretie zvláštnych dohôd s cestovnými kanceláriami, cestovnými organizátormi, v jednotlivých prípadoch s rozličnými, danému druhu obchodu zodpovedajúcimi, kondíciami
Zmluvné strany
Zluvnou stranou sa v zmysle týchto VOP rozumie na jednej strane prevádzkovateľ podľa článku 2. týchto VOP a na druhej strane, osoba, resp. osoby využívajúce služby poskytované prevádzkovateľom (ďalej len "klient").
Klient sa stáva zmluvnou stranou podľa týchto VOP doručením objednávky prevádzkovateľovi v súlade s týmito VOP, a týmto momentom sa zaväzuje dodržiavať ustanovenia týchto VOP a ubytovacieho poriadku, a ostatných predpisov prevádzkovateľa.
Vznik zmluvy, spôsob rezervácie, úprava rezervácie, oznamovacia povinnosť
Klient je oprávnený rezervovať si službu u prevádzkovateľa formou ústnej, resp. písomnej objednávky (ďalej len "objednávka") na základe cenovej ponuky predloženej prevádzkovateľom.
Cenová ponuka prevádzkovateľa je platná do 48 hodín od jej poskytnutia Klientovi. Ak klient doručí objednávku prevádzkovateľovi po uplynutí 48 hodín od jej poskytnutia, a prevádzkovateľ má voľné kapacity pre služby preferované klientom, je prevádzkovateľ oprávnený zaslať klientovi novú cenovú ponuku.
Objednávka musí obsahovať základné požiadavky na služby (meno a priezvisko klienta, počet osôb a vek detí, ktoré budú využívať služby prevádzkovateľa, počet izieb, typ izby, termín – dátum príchodu a dátum odchodu, prípadne ďalšie požiadavky klienta). Rozhodujúcim okamihom pre určenie veku detí do 12 rokov je deň nástupu na pobyt. Ak klient, ktorý doručuje prevádzkovateľovi objednávku, nie je účastníkom pobytu, je povinný uviesť meno a priezvisko plnoletej osoby, e-mailovú adresu a telefónne číslo, v prospech ktorej bude objednávka realizovaná.
V prípade, ak objednávka neobsahuje základné požiadavky na služby, je prevádzkovateľ oprávnený vyžiadať si od klienta absentujúce informácie.
Objednávka sa stáva záväznou až jej potvrdením zo strany prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ sa zaväzuje potvrdiť objednávku klientovi písomne. Doručením písomného potvrdenia objednávky klientovi zo strany prevádzkovateľa dochádza k vzniku zmluvy o ubytovaní v zmysle ust. § 754 a nasl. Občianskeho zákonníka (ďalej len "zmluva").
Uzatvorením zmluvy podľa predchádzajúceho bodu VOP vznikne klientovi právo, aby mu prevádzkovateľ poskytol ubytovanie v rezervovanej izbe, na dobu a za podmienok uvedených v potvrdenej objednávke. Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, uvedenú v potvrdenej objednávke.
Akákoľvek zmena obsahu zmluvy o ubytovaní oproti potvrdenej objednávke môže byť vykonaná len na základe písomnej dohody oboch zmluvných strán.
Ak klient z rôznych dôvodov na jeho strane ukončí svoj pobyt pred termínom odchodu, uvedeným v objednávke, nárok prevádzkovateľa na zaplatenie celkovej ceny za služby zostáva zachovaný a zároveň má prevádzkovateľ právo po odubytovaní klienta (check-out) poskytnúť uvoľnené služby iným osobám.
V prípade, ak klient nemôže využiť rezervované a uhradené služby v celom rozsahu pre existenciu závažných dôvodov na strane klienta (napr. úraz, závažná choroba, smrť a podobne) je prevádzkovateľ oprávnený individuálne posúdiť a určiť oprávnenosť žiadosti klienta týkajúcej sa poskytnutia prípadnej náhrady za nevyužitie rezervovaných a uhradených služieb v celom rozsahu. Klient je však povinný v prípade výskytu týchto závažných dôvodov preukázať prevádzkovateľovi ich existenciu a trvanie (napr. potvrdením o ošetrení, hospitalizácii, lekárskou správou, úmrtným listom a pod.). Na poskytnutie náhrady podľa tohto bodu však klient nemá právny nárok, a prevádzkovateľ je oprávnený rovnako podľa tohto bodu po odubytovaní klienta (check-out) poskytnúť uvoľnené služby iným osobám.
V prípade, ak má klient záujem o predĺženie dĺžky poskytovaných služieb a tým aj zmluvy o ubytovaní je povinný sa informovať u prevádzkovateľa o tom, či je takéto predĺženie možné (z dôvodu voľných kapacít). Až po potvrdení možnosti predĺženia poskytovaných služieb zo strany prevádzkovateľa je klient oprávnený tieto služby užívať. Prevádzkovateľ si však v takomto prípade vyhradzuje právo požadovať úhradu za doposiaľ poskytnuté služby.
Podmienky zrušenia rezervácie zo strany klienta (Storno podmienky)
Klient má právo kedykoľvek pred nástupom na pobyt (check-in), bez oznámenia dôvodov, odstúpiť od zmluvy/objednávky. Právo na úhradu storno poplatkov prevádzkovateľa týmto nie je dotknuté.
Odstúpenie musí byť doručené prevádzkovateľovi písomne, resp. elektronicky. V prípade elektronického odstúpenia od zmluvy nastávajú jeho účinky dňom potvrdenia doručenia e-mailu o odstúpení (storne) zo strany prevádzkovateľa.
Klient berie na vedomie, že nemá nárok na bezplatné odstúpenie od zmluvy o poskytovaní služieb uzatvorenej na diaľku v súlade s ust. § 19 ods. 1 písm. l) zákona č.108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení.
Po odstúpení od zmluvy je klient je povinný uhradiť nasledovné storno poplatky:
a) pri doručení odstúpenia od zmluvy 30 a viac dní pred nástupom na pobyt sa storno poplatok neúčtuje;
b) pri doručení odstúpenia od zmluvy najneskôr 11 dní pred dňom nástupu má prevádzkovateľ nárok na zaplatenie 30 % z ceny dohodnutých služieb;
c) pri doručení odstúpenia od zmluvy 10 a menej pracovných dní pred dňom nástupu na pobyt má prevádzkovateľ nárok na zaplatenie 100 % z ceny dohodnutých služieb.
Klient berie na vedomie, že prevádzkovateľ je oprávnený v prípade odstúpenia od zmluvy, resp. čiastočného odstúpenia od zmluvy klientom podľa tohto bodu VOP jednostranne započítať pohľadávku klienta na vrátenie uhradenej ceny objednaných služieb voči pohľadávke prevádzkovateľa na úhradu storno poplatku vo výške uvedenej v týchto VOP. Sumu presahujúcu vzájomné pohľadávky klienta a prevádzkovateľa uhradí prevádzkovateľ klientovi rovnakým spôsobom, akým klient realizoval úhradu za objednané služby, a to do 10 pracovných dní odo dňa nasledujúceho po dni odstúpenia od zmluvy, resp. čiastočného odstúpenia od zmluvy. Klient v tomto prípade znáša všetky poplatky spojené s vrátením úhrady za objednané služby.
Právo prevádzkovateľa na poskytnutie objednaných a rezervovaných služieb tretím osobám po odstúpení zákazníka od zmluvy, mu aj po zaplatení storno poplatkov zo strany klienta zostáva zachované.
Klient sa pre prípad možného zrušenia rezervácie môže u prevádzkovateľa informovať o sprostredkovaní uzatvorenia krátkodobého cestovného poistenia pre náhradu storno poplatkov.
Cenník poskytovaných služieb
Ceny za poskytovanie ubytovacích a s nimi spojených doplnkových služieb budú zverejnené v aktuálne platnom cenníku prevádzkovateľa nachádzajúcom sa v apartmáne, na recepcii hotela resp. na webovej stránke www.elementslomnica.com
Prevádzkovateľ je oprávnený jednostranne meniť ceny za poskytovanie ubytovacích a s nimi spojených doplnkových služieb, pričom pre klienta sú záväzné ceny uvedené v potvrdenej objednávke pre služby dohodnuté v zmluve, a pre služby nad rámec potvrdenej objednávky, ceny aktuálne platné ku 1. dňu nástupu na pobyt klienta.
V cenníkoch a cenovej ponuke predloženej osobe, ktorá má záujem o využitie služieb poskytovaných prevádzkovateľom je prevádzkovateľ je zároveň povinný uviesť výšku dane a iných poplatkov v cenách (DPH, rekreačný poplatok), určenú zákonom, a platnú v termíne odoslania ponuky. Prevádzkovateľ je oprávnený náklady spôsobené úpravou platných daňových zákonov, po predchádzajúcom oznámení klientovi, previesť na klienta.
Aktuálne zľavy, akcie, a ostatné ponuky budú prevádzkovateľom oznámené na webovej stránke www.elementlomnica.com
Aktuálne ceny, zľavy a podmienky pobytu pre deti, sú dostupné na webovej stránke www.elementslomnica.com
Platobné podmienky
Klient je povinný uhradiť cenu za objednané služby podľa podmienok uvedených v zmluve, spravidla vopred, resp. iným spôsobom dohodnutým s prevádzkovateľom.
Prevádzkovateľ je oprávnený požadovať od Klienta ako garanciu využitia služieb podľa Zmluvy:
záruku kreditnou kartou, počas ktorej bude na karte vinkulovaná protihodnota objednanej a potvrdenej služby;
úhradu preddavku na všetky objednané služby alebo na ich časť, a to na základe posúdenia obchodného rizika vo výške od 30% do 100 % ich reálnej ceny.
Preddavok na objednané služby je splatný najneskôr 14 dní od vystavenia zálohovej faktúry klientovi.
Náklady spojené s použitím ktoréhokoľvek spôsobu platby za poskytované služby nesie klient.
Spôsob a podmienky využívania služieb
Klient je oprávnený prihlásiť sa na pobyt a ubytovať sa v deň príchodu od 14:00 hodiny (Check in) a je povinný odhlásiť sa z pobytu a odubytovať sa v posledný deň pobytu dopoludnia, do 10:00 hodiny (Check out).
V prípade, ak si klient želá ubytovať sa v deň príchodu skôr ako o 10:00 hod., a z kapacitných dôvodov bude možné jeho želaniu vyhovieť, je prevádzkovateľ oprávnený požadovať od klienta aj úhradu ceny pobytu za predchádzajúcu noc.
Domáce zvieratá
Vstup do hotela s domácim zvieraťom je možný len na výnimku v prípade predchádzajúcej dohody s prevádzkovateľom. Klient nemá právny nárok na ubytovanie s domácim zvieraťom.
V prípade súhlasu prevádzkovateľa s pobytom domáceho zvieraťa je klient povinný dodržiavať nasledovné podmienky:
predložiť prevádzkovateľovi platný očkovací preukaz preukazujúci dobrý zdravotný stav zvieraťa, a to pri ubytovaní klienta;
uhradiť poplatok za ubytované zviera na noc v súlade s dohodou s prevádzkovateľom, ktorý predstavuje odplatu za zvýšené náklady na upratovanie a čistenie ubytovacích priestorov po domácom zvierati;
dodržiavať záväzok neponechávať domáce zvieratá v priestoroch hotela bez dozoru majiteľa;
dbať, aby v súvislosti s prítomnosťou spoločenského zvieraťa v hoteli nevznikali hygienické problémy alebo akákoľvek nečistota;
odstrániť okamžite a na vlastné náklady zlikvidovať zvieracie výlučky a akékoľvek iné zvyšky, ktoré vznikli v priamej súvislosti s prítomnosťou spoločenského zvieraťa;
zabezpečiť, aby ostatné osoby užívajúce priestory hotela neboli ohrozované alebo obťažované napr. zavýjaním, štekaním alebo iným rušivým prejavmi spoločenského zvieraťa;
zabezpečiť, aby spoločenské zviera vodila mimo objednanej izby len osoba, ktorá je telesne vyspelá a duševne spôsobilá ovládať toto zviera v každej situácii a dostatočne schopná predísť tomu, aby domáce zviera zaútočilo alebo iným spôsobom ohrozilo človeka alebo iné zviera a zabrániť tak vzniku škody na zdraví, majetku, prírode a životnom prostredí, ktoré by spoločenské zviera mohlo spôsobiť;
zodpovednosť za akékoľvek škody spôsobené na majetku hotela alebo iných ubytovaných hostí a iných osôb nachádzajúcich sa v hoteli, vrátane akýchkoľvek pracovníkov prevádzkovateľa, znáša majiteľ domáceho zvieraťa a v prípade vzniku škody je ju bezodkladne odstrániť, resp. nahradiť akúkoľvek škodu spôsobenú zvieraťom v plnom rozsahu, a to najneskôr v deň svojho odchodu;
prevádzkovateľ je oprávnený od klienta požadovať zálohovú platbu pre prípad vzniku škody v sume 100,00 €. Ak skutočná výška škody bude prevyšovať zálohovú platbu, zaväzuje sa klient bezodkladne najneskôr v deň jeho odchodu, nahradiť škodu prevádzkovateľovi v celom rozsahu;
Právo prevádzkovateľa na odstúpenie od zmluvy
Prevádzkovateľ je oprávnený okamžite odstúpiť od zmluvy, a tým odmietnuť poskytovanie služieb klientovi, ak:
klient užíva izbu, respektíve zariadenie, ktoré mu bolo dané k dispozícii, na iný účel, než na ktorý je určené;
klient porušuje bezpečnosť, ubytovací poriadok hotela, tieto VOP, hrubo porušuje dobré mravy, zasahuje do dobrej povesti prevádzkovateľa, jeho pracovníkov alebo klientov, správa sa agresívne, alebo ak poškodzuje alebo ohrozuje majetok prevádzkovateľa, zdravie, život alebo majetok jeho pracovníkov alebo ostatných klientov, je pod vplyvom alkoholu a nedokáže rozpoznať svoje konanie alebo pod vplyvom iných omamných látok, správa sa urážlivo alebo iným neprijateľným spôsobom;
klient trpí infekčnou, resp. inou prenosnou chorobou, ktorá by mohla predstavovať zdravotné riziko pre pracovníkov prevádzkovateľa alebo iných klientov hotela;
klient nevykoná do určeného termínu v potvrdenej objednávke úhradu zálohových platieb.
Odstúpenie od zmluvy je účinné dňom jeho písomného doručenia klientovi. Po odstúpení podľa tohto článku zmluvy prevádzkovateľ nie je povinný poskytnúť klientovi akúkoľvek službu, zmluvnú pokutu, či náhradu škody za neposkytnutie služby, či neplnenie ostatných povinností v zmysle zmluvy.
Pri odstúpení prevádzkovateľa od zmluvy podľa tohto článku zmluvy je prevádzkovateľ oprávnený poskytnúť uvoľnené služby inej osobe.
Nemožnosť plnenia zmluvy zo strany prevádzkovateľa
V prípade vzniku dôvodov na strane prevádzkovateľa, pre ktoré nie je možné klientovi poskytnúť objednané služby vôbec, alebo čiastočne, je prevádzkovateľ povinný klienta o tejto skutočnosti bezodkladne informovať a v závislosti od kapacitných a prevádzkových možnosti prevádzkovateľa:
predložiť klientovi návrh na využitie služieb v inom termíne, a to bez povinnosti klienta uhrádzať doplatok za takto poskytnuté služby, alebo
ponúknuť klientovi využitie služieb dohodnutých v zmluve za cenu dohodnutú v zmluve, na čas dohodnutý v zmluve, resp. do odpadnutia prekážky na strane prevádzkovateľa, v inom zariadení takej istej, alebo vyššej kategórie. Všetky náklady spojené so zaistením náhradného ubytovania vrátane zabezpečenia transferu do náhradného ubytovania a z neho znáša prevádzkovateľ.
Zmluvné strany sa dohodli, že ak klient prijme niektorú z ponúk prevádzkovateľa uvedenú v bode 12.1 písm. a) alebo b) tohto článku zmluvy, má sa za to, že boli splnené všetky povinnosti prevádzkovateľa voči klientovi v zmysle uzatvorenej zmluvy na základe potvrdenej objednávky, a klient nie je oprávnený požadovať od prevádzkovateľa akúkoľvek inú náhradu, resp. prípadnú náhradu škody, či inej ujmy.
Ak klient ponuku prevádzkovateľa podľa bodu 12.1 neprijme, je oprávnený odstúpiť od zmluvy a prevádzkovateľ sa zaväzuje vrátiť zákazníkovi uhradenú cenu objednaných služieb rovnakým spôsobom, akým bola klientom úhrada realizovaná, a to do 14 dní odo dňa nasledujúceho po dni doručenia odstúpenia od zmluvy.
Práva a povinnosti zmluvných strán
V zmysle zmluvy je klient oprávnený užívať objednanú izbu podľa spôsobu jej určenia, a zároveň využívať ostatné zariadenia hotela, ktorých užívanie je klientom povolené, pre ktoré neplatí osobitný režim užívania, a ktoré patria do okruhu zvyčajných služieb spojených s ubytovaním.
V prípade, ak klient zistí nedostatky v poskytovaní služieb, je oprávnený bezodkladne po zistení týchto nedostatkov podať sťažnosť. Prevádzkovateľ sa zaväzuje riešiť sťažnosť, ktorá mu bola počas pobytu klienta písomne preukázateľne doručená, alebo o ktorej bola spísaná zápisnica.
Klient je povinný:
uhradiť protihodnotu služieb, objednaných v Zmluve, do termínu a spôsobom, určenými v zmluve;
zabezpečiť, aby sa dieťa, mladšie ako 12 rokov s ktorým je ubytovaný, zdržiavalo v zariadení prevádzkovateľa iba pod dozorom dospelej osoby;
dodržiavať zákaz konzumácie vlastných nápojov a jedla v reštauračných zariadeniach hotela;
dodržiavať všetky povinnosti dohodnuté v zmluve, ubytovacom poriadku a týchto VOP.
Prevádzkovateľ sa zaväzuje:
plniť všetky svoje povinnosti v zmysle zmluvy a poskytovať tak klientovi ubytovacie a iné s tým spojené služby riadne a včas podľa zmluvy, ubytovacieho poriadku, týchto VOP, platných predpisov, a štandardov objednaných služieb;
prešetriť písomnú sťažnosť klienta, resp. reklamáciu a vykonať kroky, potrebné na riešenie problému, o ktorých je povinný spísať zápisnicu. Pri reklamácii sa zmluvné strany riadia reklamačným poriadkom*
Nárok zmluvných strán na náhradu škody
Klient zodpovedá za škodu spôsobenú ním alebo osobami, za ktoré zodpovedá, na majetku prevádzkovateľa a/alebo vlastníka hotela, ako aj na živote, majetku alebo zdraví pracovníkov prevádzkovateľa alebo iných klientov.
Klient sa zaväzuje vzniknutú škodu bezodkladne, najneskôr v deň jeho odchodu nahradiť poškodenému (prevádzkovateľovi, vlastníkovi, klientovi, alebo pracovníkovi) v zmysle príslušných všeobecne záväzných právnych predpisov.
Prevádzkovateľ zodpovedá za škodu vzniknutú klientovi počas pobytu v hoteli v zmysle príslušných ustanovení občianskeho zákonníka a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov platných a účinných na území Slovenskej republiky.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú klientovi:
z dôvodu existencie okolností vylučujúcich zodpovednosť (vis major v zmysle čl. 16 týchto VOP),
ak si vznik škody spôsobil klient sám svojím zavinením;
ak bola škoda spôsobená klientovi v priestoroch hotela, do ktorých je vstup pre klientov zakázaný.
Za klenoty, peniaze a iné cennosti a vnesené veci prevádzkovateľ zodpovedá len do sumy 332,- € (súhrnná čiastka pre všetky vnesené alebo doložené cennosti v rámci jedného pobytu v hoteli), ibaže boli prevzaté prevádzkovateľom do úschovy, ak hotel ponúka možnosť prevzatia klenotov, peňazí a iných cenností do úschovy. Za úschovu sa na tento účel nepovažuje umiestnenie klenotov, peňazí a iných cenností do trezoru v hotelovej izbe.
Klient je povinný akúkoľvek škodu, ktorá mu vznikla, okamžite nahlásiť prevádzkovateľovi, a poskytnúť mu všetky údaje, potrebné na vyjasnenie okolností udalosti, v dôsledku ktorej došlo k vzniku škody, prípadne na spísanie policajnej zápisnice/začatie priestupkového, či trestného konania.
Klient je povinný uplatniť si nároky zo zodpovednosti prevádzkovateľa za škodu v lehotách a spôsobom ustanovenými príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka a ostatných všeobecne záväzných právnych predpisov Slovenskej republiky.
Zabudnuté veci klientov sú evidované a uskladňované prevádzkovateľom po dobu 3. mesiacov. Po uplynutí tejto doby je prevádzkovateľ oprávnený odovzdať zabudnuté veci príslušnému oddeleniu mestskej polície. Zabudnuté veci prevádzkovateľ môže doručiť klientovi len na základe jeho písomnej požiadavky preukázateľne doručenej prevádzkovateľovi v lehote uvedenej v prvej vete tohto bodu, avšak výlučne na náklady klienta, ktoré je klient povinní vopred uhradiť.
Vis major
Okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vis major) sú prekážky, ktoré nastali nezávisle od vôle zmluvných strán, a ktoré bránia úplne, resp. čiastočne v splnení povinností zmluvných strán a nemožno rozumne predpokladať, že by ktorákoľvek zmluvná strana túto prekážku alebo jej následky odvrátila alebo prekonala, ani že by mohla túto prekážku v čase vzniku zmluvného vzťahu predvídať. Ide o prekážky ako sú napríklad živelné pohromy, požiare, povodne, štrajky, nepriaznivé počasie, uzatvorenie vstupu do krajiny z dôvodu pandémie alebo núdzového stavu, vojnové konflikty, katastrofy, prerušenie dodávok elektriny a pod., ktoré zmluvná strana svojím konaním nevie ovplyvniť, a ktoré znemožňujú alebo narušujú plnenie povinností zmluvných strán v zmysle zmluvy.
V prípade vzniku okolnosti vylučujúcich zodpovednosť (vis major) je zmluvná strana povinná o tejto skutočnosti bezodkladne informovať druhú zmluvnú stranu aj s uvedením predpokladanej doby trvania týchto okolností, pričom na spôsobe riešenia týchto okolností, pričom na spôsobe riešenia vzniknutej situácie sa zmluvné strany dohodnú individuálne a zaväzujú sa poskytnúť si navzájom akúkoľvek potrebnú súčinnosť k vyriešeniu vzniknutej situácie.
Klient ani prevádzkovateľ nemajú právo na náhradu akejkoľvek škody vzniknutej v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť.
Spracovanie osobných údajov
Prevádzkovateľ je povinný postupovať podľa aktuálnych smerníc o spracovaní osobných údajov podľa zákona 18/2018 Z.z v zmysle neskorších predpisov a smernice EU 679/2016 . *vid dokumentácia GDPR zverejnená na www.elementslomnica.com .
Záverečné ustanovenia
Tieto VOP, ako aj všetky právne vzťahy vznikajúce na ich základe a pri realizácii zmluvy podľa týchto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Akékoľvek práva a povinnosti neupravené v týchto VOP, sa spravujú zmluvou a ubytovacím poriadkom, resp. príslušnými predpismi. V prípade akýchkoľvek nejasností, resp. sporných ustanovení platí, že ustanovenia zmluvy majú prednosť pred ustanoveniami ubytovacieho poriadku, ktorého ustanovenia majú prednosť pre týmito VOP.
Akýkoľvek spor vyplývajúci z týchto VOP alebo právnych vzťahov na ich základe vzniknutých, vrátane sporu o výklad týchto VOP, v prípade, že sa medzi účastníkmi právneho vzťahu nedosiahne zmierne vyriešenie sporu, patrí do právomoci slovenských súdov.
Povinnosť doručiť akékoľvek oznámenie, či iné podanie druhej zmluvnej strane (ďalej len "písomnosť") podľa týchto VOP sa považuje v konkrétnom prípade za splnenú dňom prevzatia písomnosti alebo odmietnutím túto písomnosť prevziať. Ak sa v prípade doručovania prostredníctvom poštového podniku vráti doručovaná zásielka ako nedoručená alebo nedoručiteľná, považuje sa takáto zásielka za doručenú dňom, v ktorom poštový podnik vykonal jej doručovanie (usiloval sa o doručenie v mieste uvedenom na obálke predmetnej zásielky); pre doručovanie je rozhodné bydlisko, resp. sídlo zmluvnej strany uvedené v záhlaví zmluvy, a zmluvné strany sú povinné písomne informovať druhú zmluvnú stranu najneskôr do 3 pracovných dní o akejkoľvek zmene informácií pre doručovanie.
V prípade doručovania prostredníctvom emailu na emailovú adresu uvedenú v objednávke, zmluve, ubytovacom poriadku, reklamačnom poriadku, resp. týchto VOP, sa písomnosť považuje za doručenú v nasledujúci pracovný deň po jeho odoslaní, ibaže odosielajúcej zmluvnej strane prišla po odoslaní takejto emailovej správy správa/upozornenie o tom, že emailovú správu sa nepodarilo/nie je možné doručiť na emailovú adresu zmluvnej strany určenú v súlade so zmluvou, ubytovacím poriadkom, či týmito VOP. V prípade, ak sa doručuje elektronicky písomnosť týkajúca sa vzniku, zmeny, alebo zániku právneho vzťahu, resp. ak sa výslovne v zmluve, ubytovacom poriadku, alebo týchto VOP vyžaduje písomné vykonanie úkonu, a toto je zasielané ktoroukoľvek zmluvnou stranou e-mailom, pre doručenie takejto písomnosti je nevyhnutné aby jej prevzatie bolo potvrdené druhou zmluvnou stranou.
Pokiaľ niektoré z ustanovení týchto VOP je alebo sa stane neplatným, neúčinným alebo nevynútiteľným, nie je tým dotknutá platnosť, účinnosť či vynútiteľnosť platnosti a účinnosti ostatných ustanovení týchto VOP. Namiesto neplatných a/alebo neúčinných ustanovení a na vyplnenie medzier sa použije úprava, ktorá pokiaľ je to právne možné, sa najviac približuje zmyslu a účelu ustanovenia VOP.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 01.01.2025
Konateľ : Kamil Vacek